Pourquoi disposer d’un Web Call Center pour la gestion des leads issus de votre site internet s’impose-t-il dans votre stratégie de marketing digital? Parce qu’aujourd’hui, votre site internet, comme presque tous les sites internet à vocation commerciale possèdent des points de contacts variés comme des formulaires de contact, des numéros de téléphone, des e-mails, … qu’il faut savoir gérer pour rentabiliser l’investissement marketing digital de votre entreprise. Les sites internet sont devenus non seulement de véritables vitrines pour les entreprises, mais aussi un outil indispensable à la prospection commerciale et à la génération de leads. Acquérir des leads, vendre en BtoB, être joignable sur internet, … autant de nouvelles fonctions qui ne peuvent être remplies qu’avec la mise en place d’un web call center. Mais la gestion des leads générés par internet, aussi nécessaire soit-elle, demande une infrastructure que les entreprises ne sont pas toujours à même d’assumer.
Qu’est-ce qu’un Web Call Center ?
Un Web Call Center est un centre d’appels qui reçoit les leads générés par les formulaires d’un site internet ainsi que les appels téléphoniques ou mails provenant de ces sites. Lorsqu’un visiteur remplit un formulaire sur votre site, le web call center reçoit ses informations et les renseigne dans une base de données, à laquelle vous avez bien entendu accès. Vous n’avez ainsi pas à mettre en place un système de gestion de ces leads : le système de lead management est mis à votre disposition par FORCE PLUS.
Web Call Center : pourquoi l’externaliser?
D’abord l’un des principaux avantages est que vous n’avez pas à vous soucier de l’infrastructure informatique derrière le système de management des leads. Mais dans web call center, il y a … call center ! Ce qui veut dire que FORCE PLUS peut aussi prendre en charge le rappel de vos prospects ou clients, assurant ainsi une prospection commerciale systématique. Vous pouvez donc mettre en place, par exemple, un système de rappel automatique sous 24h, sans avoir à vous soucier de l’infrastructure logicielle ou humaine.
Il vous est aussi possible de rediriger les appels qui proviennent de votre site internet vers le centre d’appel FORCE PLUS. Ce sont alors nos équipes de Ventes, formées à l’outil téléphone et hautement qualifiées, qui se chargent de répondre aux questions de vos prospects.
Il est aussi possible de faire prospecter directement vos leads par FORCE PLUS. Nous nous chargeons alors, à partir d’un fichier client et d’un argumentaire de prospection pensés ensemble, de vendre vos produits à vos prospects, de leur nurturing téléphonique, des relances après offres, etc.
Web call center … et plus encore !
Aujourd’hui, FORCE PLUS pousse plus loin le principe du web call center et vous propose la solution ultime de lead management : le LEAD CENTER ! Il s’agit de LA solution d’externalisation de centre d’appel. A partir de tous les canaux (email, chat, formulaires, appels téléphoniques, etc.), FORCE PLUS récupère vos leads et les qualifie pour vous grâce à des experts de la vente téléphonique. Les produits les plus techniques sont éligibles à cet offre car nos équipes sont formées à la prospection téléphonique.
Avec le LEAD CENTER, tous vos investissements de génération de leads, soit par téléphone soit via la prospection digitale, sont fructifiés. Nous garantissons une réactivité avec un rappel des leads sous 24h, et une qualification commercialement exploitable grâce à la méthode de qualification BANT.
C’est toujours vous qui décidez qui prospecte, et vous avez l’assurance d’avoir toujours des leads qualifiés et adaptés à vos demandes, au service de vos Ventes. Vous maîtrisez ainsi la gestion de vos leads depuis votre investissement en prospection digitale ou téléphonique jusqu’à votre encaissement.
Si vous souhaitez des informations sur les solutions FORCE PLUS de lead management ou de prospection digitale, contactez-nous à l’aide du formulaire ci-contre.
