Vous entendez souvent parler de services de génération de leads BtoB, et moins de services de gestion de leads BtoB (également appelé lead management). Et pourtant l’efficacité des vos services de gestion de leads BtoB vont être critiques pour rentabiliser vos actions de génération de leads! Pourquoi?
Dans l’univers de la Vente, le digital comme moyen de prospection commerciale se fait une place de plus en plus importante. Pour cette raison beaucoup d’entreprises investissent dans la génération de leads BtoB. Seulement, une fois ces leads générés, il est nécessaire de mettre en place un système de gestion de leads. C’est pour vous aider dans cette tache contraignante, complexe et pourtant nécessaire que FORCE PLUS vous propose ses services de gestion de leads BtoB.
Services de gestion de leads BtoB
La gestion des leads commence avant même la campagne de génération de leads. Avant de commencer la prospection digitale, il est nécessaire d’avoir prévu un système pour gérer les leads entrants, pour ne pas se trouver débordé par le nombre de leads ou ne pas savoir qu’en faire ! Et les leads ne proviennent pas que d’Internet, il peut aussi s’agir de leads entrants par d’autres canaux, le plus souvent le téléphone ou le mail. Et pour être sûr d’être efficace, un système de gestion de leads est indispensable, car il serait dommageable de laisser passer des opportunités commerciales.
Il faut donc :
– savoir quel process le lead va suivre une fois arrivé,
– savoir quel type de base de données on utilisera pour en faciliter la gestion,
– être capable de mesurer le taux de conversion et le retour sur investissement des campagnes (coût par lead),
– qualifier un lead dans la base de données,
– communiquer les leads commercialement exploitables aux forces de Ventes,
– prévoir les relances par rapport aux leads transmis.
Aujourd’hui, la gestion de relation clients (GRC) est dominée par l’utilisation des CRM, ces logiciels de base de données de clients. Malheureusement, les CRM ne sont souvent pas totalement adaptés au parcours client des entreprises ni au multi-canal (leads entrants via email, formulaire, appel téléphonique, réseau, etc.). FORCE PLUS a donc développé son propre système: un service de gestion de leads BtoB associant des logiciels développés pour le lead management avec des centres d’appels spécialement formés à la réception de vos appels.
Le Lead Center, le service de gestion de leads BtoB par FORCE PLUS pour Vous
Le LEAD CENTER de FORCE PLUS représente une innovation majeure, parce qu’au lieu de considérer, comme le font la plupart des logiciels actuels, qu’une société est la base d’une relation commerciale, nous considérons que c’est le lead, c’est-à-dire la personne, qui est au centre de l’opportunité commerciale. Pour chaque demande, vous êtes donc en mesure d’ouvrir un dossier différent, et de suivre un parcours client adapté. Si vous avez déjà investi dans un CRM, et c’est probablement le cas, sachez que le LEAD CENTER peut agir en complément de votre CRM, en amont.
Car le LEAD CENTER est également un centre d’appels multi-canal. Il réceptionne les leads entrants générés par votre entreprise quel que soit le canal (mail, formulaire, réseau, tchat, téléphone, etc.) et les centralise en un seul et même endroit. Grâce à une interface web, vous êtes capable de suivre à tout moment l’évolution de votre campagne, son reporting et les KPI les plus marquantes. Vous avez également accès à tout instant au contrôle des formulaires que vous mettez en ligne, sur vos pages ou sur les sites partenaires.
Vous pouvez donc suivre chaque lead depuis son arrivée jusqu’à votre Vente, de façon simple et claire, où que vous soyez.
De la gestion de leads BtoB à la Vente
Le LEAD CENTER n’est que la première étape d’une gestion de leads réussie, et FORCE PLUS va plus loin en proposant des services de gestion de leads BtoB couplés à des prestations de qualification et de prospection téléphoniques.
En plus d’être une interface de gestion de leads, le LEAD CENTER pensé par FORCE PLUS vous permet de filtrer et de qualifier les leads à l’aide d’une intervention humaine. Un attaché commercial expérimenté examine les leads reçus par le LEAD CENTER, filtre et pré-qualifie les leads. Ensuite, le lead vous est adressé, et vous décidez qui de vos forces de vente ou des nôtres se charge de la détection de projets. Vous avez à tout moment la possibilité de reprendre la main sur vos Ventes et vos prospects.
A l’arrivée d’un lead, FORCE PLUS s’engage à effectuer un rappel dans les 24h ouvrées. Notre réactivité vous permet de nous déléguer ces tâches de filtrage et de qualification pour permettre à vos équipes de Ventes de se concentrer sur l’important : Vendre vos produits et services.
Il s’agit donc de services de gestion de leads optimisés, qui vous apportent des avantages non négligeables :
- Interface simple et claire ;
- Regroupement multi-canal de tous vos leads ;
- Suivi disponible en permanence ;
- Webreporting ;
- Calcul facile du retour sur investissement (ROI) ;
- Qualification de vos leads par des attachés commerciaux ;
- Détection de projet externalisée.
Le LEAD CENTER est donc LA solution pour coupler prospection digitale, téléphonique et intervention humaine, le tout au service de votre développement commercial. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous appeler au 04 72 77 44 00 ou à remplir le formulaire ci-contre.
