SAV externalisé: Pour un service client optimisé
Notre service de SAV externalisé offre une solution complète pour répondre aux besoins de support client de votre entreprise. En externalisant votre service après-vente, vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe dédiée, libérant ainsi vos ressources internes pour se concentrer sur votre cœur de métier. Nous nous engageons à offrir un support client de qualité supérieure, renforçant ainsi la satisfaction de vos clients et la réputation de votre entreprise.
Découvrez les raisons pour externaliser son SAV et les processus en détails !
SAV Externalisé : votre partenaire de confiance pour un support client de qualité
- Expertise professionnelle
Avec des backgrounds riches et variés, nos experts sont aptes à résoudre et d’une façon rapide et efficace les problèmes des clients.
- Flexibilité et disponibilité
Notre service externalisé offre une plus grande flexibilité en termes de disponibilité, vous permettant d’offrir un support client sans avoir à gérer des équipes internes de nuit ou de week-end.
- Amélioration de la satisfaction client
Vos clients sont notre priorité ! Nous veillons à leur offrir un service client de qualité ce qui impactera positivement votre image de marque et améliorera votre notoriété en termes de SAV
- Réduction des coûts
Vous pouvez réaliser des économies significatives en externalisant votre SAV, réduisant ainsi vos coûts de support client, de recrutement, de formation et d’infrastructure.
Externalisation du SAV avec Force Plus: Découvrez le Processus !
Nous avons mis en place un processus structuré et réfléchi, conçu pour vous offrir un service de la plus haute qualité. Ce processus a été élaboré par des experts, s’appuyant sur des stratégies éprouvées et leur expertise accumulée au fil des années. Chaque étape a été minutieusement pensée pour anticiper vos besoins et garantir l’efficacité de nos actions.
Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action !
- 1 - Analyse du besoin du client
Comprendre « le pourquoi du comment » et la raison qui vous a poussé à venir vers nous, est un point très important. Nous cherchons la qualité avec nos clients et visons à bâtir une collaboration sur le long terme. C’est dans cette optique des choses que nous commençons par identifier les points faibles de votre SAV internes. Par la suite, et en étroite collaboration avec votre équipe, nous déterminons les priorités de la stratégie à mettre en place qui peut potentiellement avoir un but de réduction des coûts, de l’amélioration de la satisfaction des clients, etc.
- 2 - Présentation de la solution sur mesure
Dans le but de garantir une collaboration fluide et un déroulement optimal du projet, nous préparons une solution faite exclusivement pour vous en se basant sur les besoins identifiés en amont.
Concrètement, nous travaillons avec des Logiciels de CRM les plus qualifiés dans le marché pour la gestion de vos clients et le suivi des tickets.
Pour garantir le succès de la mission, nous sélectionnons les experts les plus qualifiés et expérimentés au sein de notre équipe. Chaque membre est choisi en fonction de ses compétences spécifiques, afin de répondre parfaitement aux besoins du projet. Leur expertise, leur engagement et leur sens de relation client seront des atouts essentiels pour mener à bien la mission et atteindre les objectifs fixés.
Nous mettons en place aussi le système de suivi des tickets pour avoir les flux de demandes, l’état de chaque tâche tout en gardant une trace de l’historique et de l’avancement.
Nous proposons plusieurs options notamment le service 24/7, pour une omniprésence à vos clients, la gestion des appels lors des pics de demandes et bien d’autres que vous pouvez découvrir.
- 3 - Plan de mise en œuvre
Bien que nous proposions un service d’externalisation, nous tâchons d’agir comme si nous faisions pleinement partie de votre équipe !
C’est dans cette logique que nous mettons en place un process de formation pour notre équipe pour qu’elle s’imprègne à 100% de la solution et comprennent pleinement les objectifs à atteindre.
Ensuite, nous mettons en place des workflows adaptés, permettant une prise en charge fluide et rapide des demandes client, assurant ainsi une expérience optimale.
Enfin, grâce à la méthode « run », nous assurons une mise en œuvre continue et agile, avec un suivi régulier de la performance et des ajustements en temps réel pour garantir l’efficacité et la satisfaction des clients tout au long de la mission.
- 4 - Accompagnement et suivi
Vous l’avez compris, les KPIs sont essentiels pour assurer les ajustements nécessaires. En effet, nous utilisons un système de mesure pour les KPIs afin de vous faire des propositions d’améliorations basées aussi sur les retours client.
Parmi les indicateurs que nous prenons en compte :
Le taux de satisfaction client
Le taux de réponse
Le taux de résolution de problème du premier contact
Le temps d’attente
Choisissez la solution qui vous convient le
plus pour nous contacter
Nous sommes là pour vous aider à accélérer vos ventes et à renforcer votre relation avec vos clients
Notre raison d'être
Nos points forts pour faire grandir votre business
35 ans de passion
Avec plus de 35 ans d'expérience dans le domaine des services aux entreprises, Force Plus s'engage à offrir un service avant et après-vente exceptionnel depuis 1983, que ce soit dans les secteurs B2B ou B2C.
Ouverture sur le monde
Notre proximité avec nos clients et notre ouverture sur le monde se reflètent dans notre capacité à communiquer dans 9 langues et à maintenir une cellule de veille à Lyon, nous permettant ainsi de rester constamment à l'écoute des besoins du marché.
Certification et accréditation reconnues
Ces reconnaissances attestent de notre conformité aux normes les plus élevées de l'industrie et de notre capacité à offrir des solutions fiables et performantes à nos clients.
Engagement envers l'innovation
En tant que pionniers de l'innovation, nous avons été les premiers à introduire le numéro vert en France et le premier Bot de SAV augmenté.
Retrouvez nos actualités
Notre objectif est de vous tenir informé(e) sur les dernières tendances et les développements dans notre secteur d’activité, et de vous fournir des informations utiles pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Les chaînes d’approvisionnements industrielles font face à des défis sans précédent. On observe notamment des perturbations techniques globales en parallèle d’une clientèle plus impatiente que
- Publié le :
Les prestataires en gestion de relation client, aident les entreprises de tout type d’activités à optimiser le contact avec leurs clients. Pour un call center
- Publié le :
La gestion de la relation client constitue un point capital pour augmenter les ventes d’une entreprise. Il a toujours été prouvé que fidéliser les clients
- Publié le :
À l’ère du digital et de la transition numérique les moyens de prospection classique sont de plus en plus oubliés. Cependant, ces moyens dits «
- Publié le :
Lieu où se concentrent les demandes qui émanent des clients, la hotline technique représente un point névralgique de la relation client. Ainsi, pour chaque interaction,
- Publié le :
Depuis que la relation client est devenue un levier de satisfaction et de fidélisation client, le service client a été perçu différemment. Il se trouve
- Publié le :
Bienvenue dans l’ère de l’industrie 4.0, où l’innovation et la technologie transforment non seulement les procédés de fabrication, mais également la manière dont nous interagissons
- Publié le :
Alors que les entreprises continuent de se battre pour obtenir un avantage concurrentiel, le développement d’une expérience client exceptionnelle est devenu impératif. Investir dans des
- Publié le :
Nous avons tous tenté cet exercice périlleux d’essayer d’expliquer un concept à quelqu’un qui n’a aucune idée de ce dont nous parlons. Cela peut être
- Publié le :
Avec l’avènement de la communication online, de plus en plus de clients contactent les entreprises par téléphone. En effet, 88 % des personnes qui recherchent
- Publié le :
Le monde numérique a transformé notre façon de vivre et de faire des affaires. Les consommateurs peuvent aujourd’hui comparer plus facilement que jamais les marques
- Publié le :
Aujourd’hui, offrir une bonne gestion de la relation client représente un défi auquel les entreprises tentent tant bien que mal de relever. Il est devenu
- Publié le :
