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Hotline technique – Garantissez une assistance en continu

Notre service d‘assistance technique met à votre disposition l’expertise de nos meilleurs techniciens sédentaires. Nos équipes sont prêtes à être déployées, malgré la pénurie de personnel technique que nous connaissons en France. Notre objectif premier est d’apporter à vos clients l’accompagnement nécessaire, tout en soutenant et en déchargeant vos ressources internes.

Pour résumer, Force Plus vous permet de garantir un service client réactif, quel que soit le contexte.

Hotline technique et service client : votre solution de confiance

En confiant la gestion de la hotline technique à nos techniciens sédentaires, vous garantissez à vos clients une assistance efficace pour la résolution de leurs problèmes techniques. Profitez ainsi d’une expertise de haut niveau sans les contraintes liées au recrutement et à la formation d’une équipe interne dédiée.

Nos solutions augmentées permettent un traitement précis et rapide des demandes, même lors des pics d’activité.

Avec une gestion optimisée des flux d’appels, à l’automatisation et à l’analyse en temps réel, nous vous garantissons un traitement rapide et précis des demandes.

Pour réduire vos dépenses tout en optimisant le service, notre solution automatise la gestion des tâches et des flux, permettant d’ajuster les ressources et la facture selon les besoins.

Nos outils d’analyse garantissent une évaluation constante des performances, permettant d’ajuster les processus et les réponses selon vos besoins.

Hotline technique et service consommateur avec Force Plus, comment ça marche ?

Découvrez comment la hotline technique et le service consommateur de Force Plus fonctionnent pour vous offrir à vos clients support efficace et réactif. Notre approche allie expertise, technologies avancées et flexibilité, tout en restant aligné avec votre budget et les spécificités de votre entreprise.

Toutes les campagnes débutent par une évaluation approfondie de vos exigences spécifiques et de celles de vos clients. Cette analyse nous permet d’identifier les enjeux, les volumes d’appels attendus et les types de demandes les plus fréquentes. L’objectif est de concevoir une solution sur mesure, qui répond parfaitement à vos attentes.

Une fois vos besoins identifiés, nous personnalisons notre hotline technique et notre service consommateur pour les aligner sur votre identité et vos processus. Cela inclut la création de scripts sur mesure et l’intégration des outils nécessaires. Nous garantissons ainsi une parfaite synergie entre vos équipes et les nôtres, pour offrir à vos clients un discours cohérent et sans interruption.

Nos équipes suivent régulièrement de nouvelles formations pour intervenir dans le service consommateur, notamment dans les domaines de l’industrie et du HVAC. Elles possèdent l’expertise nécessaire pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de vos clients, garantissant ainsi un support de qualité dès le départ. Pour aller plus loin, nous les formons spécifiquement aux produits et services de votre entreprise, leur fournissant des informations détaillées et des scripts précis.

Nous assurons pour vous un suivi régulier afin d’évaluer la performance et la satisfaction de vos clients. Pour ce faire, nous mettons à disposition notre outil de reporting développé par nos équipes IT. Cet outil vous permet, ainsi qu’à nos managers, d’accéder en temps réel aux détails des flux d’appels et des interactions, ainsi qu’à l’historique des flux passés. Cette transparence vous aide à évaluer la performance du service pour trouver ensemble les meilleurs axes d’amélioration.

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Nos points forts pour faire grandir votre business

Notre longue histoire de succès et d’innovation témoigne de notre engagement envers l’excellence et notre capacité à évoluer avec les besoins changeants du monde des affaires.

35 ans de passion

Avec plus de 35 ans d'expérience dans le domaine des services aux entreprises, Force Plus s'engage à offrir un service avant et après-vente exceptionnel depuis 1983, que ce soit dans les secteurs B2B ou B2C.

Ouverture sur le monde

Notre proximité avec nos clients et notre ouverture sur le monde se reflètent dans notre capacité à communiquer dans 9 langues et à maintenir une cellule de veille à Lyon, nous permettant ainsi de rester constamment à l'écoute des besoins du marché.

Certification et accréditation reconnues

Ces reconnaissances attestent de notre conformité aux normes les plus élevées de l'industrie et de notre capacité à offrir des solutions fiables et performantes à nos clients.

Engagement envers l'innovation

En tant que pionniers de l'innovation, nous avons été les premiers à introduire le numéro vert en France et le premier Bot de SAV augmenté.