Hotline technique Garantissez une assistance en continu
Hotline technique et service client : votre solution de confiance
En confiant la gestion de la hotline technique à nos techniciens sédentaires, vous garantissez à vos clients une assistance efficace pour la résolution de leurs problèmes techniques. Profitez ainsi d’une expertise de haut niveau sans les contraintes liées au recrutement et à la formation d’une équipe interne dédiée.
- Support technique expert
Nos solutions augmentées permettent un traitement précis et rapide des demandes, même lors des pics d’activité.
- Satisfaction client maximale
Avec une gestion optimisée des flux d’appels, à l’automatisation et à l’analyse en temps réel, nous vous garantissons un traitement rapide et précis des demandes.
- Réduction des coûts
- Amélioration continue
Nos outils d’analyse garantissent une évaluation constante des performances, permettant d’ajuster les processus et les réponses selon vos besoins.
Hotline technique et service consommateur avec Force Plus,
comment ça marche ?
Découvrez comment la hotline technique et le service consommateur de Force Plus fonctionnent pour vous offrir à vos clients support efficace.
Notre approche allie expertise, technologies avancées et flexibilité, tout en restant aligné avec votre budget et les spécificités de votre entreprise.
- 1 - Analyse des Besoins
Toutes les campagnes débutent par une évaluation approfondie de vos exigences spécifiques et de celles de vos clients.
Cette analyse nous permet d’identifier les enjeux, les volumes d’appels attendus et les types de demandes les plus fréquentes. L’objectif est de concevoir une solution sur mesure, qui répond parfaitement à vos attentes.
- 2 - Personnalisation du Service
Une fois vos besoins identifiés, nous personnalisons notre hotline technique et notre service consommateur pour les aligner sur votre identité et vos processus. Cela inclut la création de scripts sur mesure et l’intégration des outils nécessaires.
Nous garantissons ainsi une parfaite synergie entre vos équipes et les nôtres, pour offrir à vos clients un discours cohérent et sans interruption.
- 3 - Formation des équipes
- 4 - Lancement et suivi
Nous assurons pour vous un suivi régulier afin d’évaluer la performance et la satisfaction de vos clients. Pour ce faire, nous mettons à disposition notre outil de reporting développé par nos équipes IT. Cet outil vous permet, ainsi qu’à nos managers, d’accéder en temps réel aux détails des flux d’appels et des interactions, ainsi qu’à l’historique des flux passés.
Cette transparence vous aide à évaluer la performance du service pour trouver ensemble les meilleurs axes d’amélioration.
Choisissez la solution qui vous convient le
plus pour nous contacter
Nous sommes là pour vous aider à accélérer vos ventes et à renforcer votre relation avec vos clients
Notre raison d'être
Nos points forts pour faire grandir votre business
35 ans de passion
Avec plus de 35 ans d'expérience dans le domaine des services aux entreprises, Force Plus s'engage à offrir un service avant et après-vente exceptionnel depuis 1983, que ce soit dans les secteurs B2B ou B2C.
Ouverture sur le monde
Notre proximité avec nos clients et notre ouverture sur le monde se reflètent dans notre capacité à communiquer dans 9 langues et à maintenir une cellule de veille à Lyon, nous permettant ainsi de rester constamment à l'écoute des besoins du marché.
Certification reconnues
Ces reconnaissances attestent de notre conformité aux normes les plus élevées de l'industrie et de notre capacité à offrir des solutions fiables et performantes à nos clients.
Engagement envers l'innovation
En tant que pionniers de l'innovation, nous avons été les premiers à introduire le numéro vert en France et le premier Bot de SAV augmenté.
Retrouvez nos actualités
Notre objectif est de vous tenir informé(e) sur les dernières tendances et les développements dans notre secteur d’activité, et de vous fournir des informations utiles pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Les chaînes d’approvisionnements industrielles font face à des défis sans précédent. On observe notamment des perturbations techniques globales en parallèle d’une clientèle plus impatiente que
- Publié le :
Les prestataires en gestion de relation client, aident les entreprises de tout type d’activités à optimiser le contact avec leurs clients. Pour un call center
- Publié le :
La gestion de la relation client constitue un point capital pour augmenter les ventes d’une entreprise. Il a toujours été prouvé que fidéliser les clients
- Publié le :
À l’ère du digital et de la transition numérique les moyens de prospection classique sont de plus en plus oubliés. Cependant, ces moyens dits «
- Publié le :
Lieu où se concentrent les demandes qui émanent des clients, la hotline technique représente un point névralgique de la relation client. Ainsi, pour chaque interaction,
- Publié le :
Depuis que la relation client est devenue un levier de satisfaction et de fidélisation client, le service client a été perçu différemment. Il se trouve
- Publié le :
Bienvenue dans l’ère de l’industrie 4.0, où l’innovation et la technologie transforment non seulement les procédés de fabrication, mais également la manière dont nous interagissons
- Publié le :
Alors que les entreprises continuent de se battre pour obtenir un avantage concurrentiel, le développement d’une expérience client exceptionnelle est devenu impératif. Investir dans des
- Publié le :
Nous avons tous tenté cet exercice périlleux d’essayer d’expliquer un concept à quelqu’un qui n’a aucune idée de ce dont nous parlons. Cela peut être
- Publié le :
Avec l’avènement de la communication online, de plus en plus de clients contactent les entreprises par téléphone. En effet, 88 % des personnes qui recherchent
- Publié le :
Le monde numérique a transformé notre façon de vivre et de faire des affaires. Les consommateurs peuvent aujourd’hui comparer plus facilement que jamais les marques
- Publié le :
Aujourd’hui, offrir une bonne gestion de la relation client représente un défi auquel les entreprises tentent tant bien que mal de relever. Il est devenu
- Publié le :
