Gestion des débordements
S’il arrive que votre standard soit submergé par les appels. Si parfois vous perdez des ventes à cause d’appels manqué. Enfin, si vous clients se plaignent de temps d’attente trop longs.
Nous vous proposons une solution sur mesure pour gérer efficacement les débordements d’appels et maximiser votre service clients.
Comment ça marche ?
- Lorsqu’un appel arrive sur votre ligne et que vos opérateurs sont déjà occupés, l’appel est automatiquement transféré vers nos équipes.
- Nos téléconseillers se présentent comme membres de votre équipe.
- Ils prennent en charge les demandes de vos clients.
- Si nécessaire, ils qualifient les leads et les transmettent à vos équipes.
Débordements d'appels et service client : votre solution de confiance
En nous confiant la gestion de votre standard sur le débordement, vous bénéficiez d’une expertise technique de qualité sans avoir à investir dans le recrutement saisonnier et la formation d’une équipe support.
- Support technique expert
Notre équipe technique se rend disponible quand vous en avez besoin, même en dehors des heures d’ouverture.
- Satisfaction client maximale
Le nombre de téléconseillers déployés s’adapte à vos flux pour répondre à 100% de vos appels et limiter au maximum les temps d’attente.
- Réduction des coûts
Grâce à notre solution flexible, vous ne payez que pour le nombre de téléconseillers dont vous avez réellement besoin. Le déploiement peut évoluer selon les pics.
- Amélioration continue
Nous recueillons les retours des clients pour identifier les domaines d’amélioration, vous aidant ainsi à optimiser vos ressources.
Mise en ligne du débordement d'appels
Notre solution de débordement d’appels s’appuie sur des téléconseillers experts dans le secteur HVAC. Ils répondent à vos appels en français ou dans plusieurs langues. Aussi, nos agents sont formés aux spécificités de vos produits pour répondre à toutes les questions de vos clients.
Nous sommes ainsi aptes à réserver des rendez-vous, fournir des informations sur les produits, réaliser des dépannages techniques, et même proposer des solutions commerciales.
- 1 - Analyse des Besoins
Nous analysons vos flux d’appels sur la même période de l’année dernière, ainsi que sur les périodes de pointe identifiées. Cela nous permet de comprendre les tendances saisonnières et de déterminer le volume d’appels moyen à gérer.
Si vous avez déjà eu recours à des solutions de gestion des débordements d’appels par le passé, nous prenons en compte vos retours d’expérience pour identifier les points forts et les points d’amélioration.
- 2 - Personnalisation du Service
Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour personnaliser notre service en fonction de vos processus, protocoles et exigences.
Sur la base de vos besoins identifiés, nous développons des solutions personnalisées qui s’intègrent parfaitement à vos processus existants.
Notre objectif est de vous offrir une solution de gestion des débordements d’appels qui soit à la fois efficace et conforme à votre identité de marque et à vos valeurs.
- 3 - Formation du Personnel
Chez Forceplus, nous mettons l’accent sur une formation complète et rigoureuse qui permet à nos équipes de maîtriser parfaitement vos processus, protocoles et outils personnalisés.
En plus de la formation initiale, nous proposons également des formations continues pour maintenir le niveau de compétence de nos équipes et les adapter aux évolutions de votre activité.
Nous prévoyons également des « back up » en cas d’augmentation des flux d’appels. Cela signifie que nous avons la capacité de mobiliser rapidement des téléconseillers supplémentaires formés à vos processus et protocoles pour répondre à une demande croissante.
- 4 - Lancement et suivi
Nous mettons en place un processus de lancement rigoureux pour assurer une transition fluide et une prise en charge immédiate de vos débordements d’appels.
Ce processus comprend :
- Déploiement de la solution logicielle et configuration des paramètres.
- Tests approfondis pour garantir le bon fonctionnement de la solution.
- Lancement progressif de la solution en production.
Nous disposons de tableaux de bord très précis qui vous permettent de suivre en temps réel :
- Le nombre d’appels reçus et traités.
- Le temps d’attente moyen des clients.
- Le taux de résolution des appels.
- Le niveau de satisfaction des clients.
Ces données nous permettent d’identifier les points forts et les points d’amélioration de la solution et de mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Choisissez la solution qui vous convient le
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Nous sommes là pour vous aider à accélérer vos ventes et à renforcer votre relation avec vos clients
Notre raison d'être
Nos points forts pour faire grandir votre business
35 ans de passion
Avec plus de 35 ans d'expérience dans le domaine des services aux entreprises, Force Plus s'engage à offrir un service avant et après-vente exceptionnel depuis 1983, que ce soit dans les secteurs B2B ou B2C.
Ouverture sur le monde
Notre proximité avec nos clients et notre ouverture sur le monde se reflètent dans notre capacité à communiquer dans 9 langues et à maintenir une cellule de veille à Lyon, nous permettant ainsi de rester constamment à l'écoute des besoins du marché.
Certification et accréditation reconnues
Ces reconnaissances attestent de notre conformité aux normes les plus élevées de l'industrie et de notre capacité à offrir des solutions fiables et performantes à nos clients.
Engagement envers l'innovation
En tant que pionniers de l'innovation, nous avons été les premiers à introduire le numéro vert en France et le premier Bot de SAV augmenté.
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