Avec la transformation digitale, les nouvelles technologies ont le vent en poupe et plus particulièrement les chatbots. En effet le marché du chatbot est en perpétuelle croissance avec un accroissement moyen de 37% par an. D’ailleurs ce marché d’après de nombreux économistes devrait atteindre les 995 milliards de CA d’ici 2024. Alors comprendre l’utilité d’un chatbot est un point crucial que chaque entreprise doit prendre en compte pour sa relation client. Le livre blanc Chatbot : Avenir ou illusion, vous permettra de vous faire votre propre opinion sur la nécessité ou non d’avoir un chatbot pour renforcer sa relation client. Vous pourrez au cours des 5 chapitres du Livre Blanc Chatbot vous intéressez à cinq points clés qui sont :
- Les chatbots au service de l’expérience client
- La réalité sur la question des chatbots et de l’intelligence artificielle
- La complémentarité entre chatbot et humain
- Les bénéfices des chatbots dans les SAV
- Les transformations qu’impliquera un chatbot pour votre relation client
Pourquoi un livre blanc chatbot : Avenir ou illusion ?
Ecrire un livre blanc ayant pour thème les chatbots n’est pour nous pas anodin, il répond à une demande grandissante. Pour beaucoup les chatbots sont l’avenir de la relation client et nous sommes nous-même convaincus de cela. Toutefois, que serait la technologie sans l’appui de l’Homme et que serait la relation client sans humain. Nous nous apercevons également que plus il y a de technologie, plus il y a un besoin d’humain auprès des consommateurs. Que ce soit en B2C ou B2B la finalité est la même.
L’écriture du livre blanc Chatbot : Avenir ou illusion, souhaite montrer la relation que chatbot, client et personnel physique auront à l’avenir. Car oui, même si nous sommes convaincus que les chatbots sont l’avenir de la relation client, nous sommes aussi persuadés que ce n’est qu’un outil d’amélioration qui traitera des demandes simples et laissera aux personnels des centres d’appels des situations complexes à résoudre.
En ce qui concerne la prospection commerciale, un chatbot sera utile pour la qualification d’un projet. Cela permettra de simplifier le travail de prospection et de captation des leads web.
Ce livre blanc vous montrera à travers notre expérience à quel point l’avenir se construira autour de la technologie et de l’humain.
Notre expérience au cœur du livre blanc chatbot : Avenir ou illusion ?
Fort de nos 35 ans d’expériences, nous savons que la relation client est en perpétuelle évolution. À l’ère du digital et des nouvelles technologies, les services de relation client doivent répondre aux nouvelles exigences des consommateurs. Que ce soit dans un univers B2C ou B2B le digital à changer en profondeur les habitudes de consommation. En effet, 74% des internautes font une recherche web avant d’acheter et 95% d’entre-eux souhaitent que leurs expériences client soient :
- plus personnalisés,
- améliorés
- et plus rapides
Pour cela les nouvelles technologies tels que les chatbots commencent à devenir de plus en plus indispensables. Toutefois, même si un chatbot demeure de plus en plus indispensable il reste un outil.
Au sein de Force Plus, nous savons d’expériences que les avancées techniques ou technologiques ne remplacent pas l’homme. Au contraire, il renforce ce besoin de contact humain qui est plus qualitatif. C’est pour cela que nous proposons un service de relation client digital et humain pour répondre parfaitement aux demandes clients.
Si la question des chatbots vous intéressent, n’hésitez pas à télécharger notre livre blanc ou bien lire des articles de notre blog concernant le sujet. Si vous souhaitez être accompagné dans la gestion de vos leads ou pour des actions de prospections ou d’amélioration de l’expérience client ou bien sur nos offres sur les chatbot n’hésitez pas à nous contacter.
