Le lead nurturing fait partie des étapes à réaliser dans une démarche de gestion de leads. Il comprend toutes les actions qui permettent de convertir des leads en clients. Dans ce sens, il comporte des enjeux importants car il détermine la possibilité de gagner de nouveaux clients. Face à son importance, il s’agit d’une démarche qu’il faut mener à bien avec les bonnes stratégies. Disposer d’un lead center constitue souvent une solution pour gérer de façon optimale les actions de lead management. Lead nurturing et lead center sont donc devenus inséparables car pour réussir, il faut être en mesure de traiter efficacement les leads.
Le lead center, ça sert à quoi ?
Une plateforme multicanal de gestion des leads
Un lead center est une plateforme qui permet de gérer et de traiter les leads. Pour gagner des clients, il faut entreprendre un ensemble de démarches en partant de la génération de leads jusqu’au nurturing. Chaque étape comprise dans cet ensemble est importante pour atteindre l’objectif qui est d’acquérir des clients. Pour mener à bien ces étapes, concentrer les actions dans un lead center est une solution adaptée.
Ainsi, mettre en place un lead center permet d’avoir une plateforme auprès de laquelle suivre les leads et entamer les bonnes actions auprès d’eux. Le lead center est donc un préalable indispensable à la gestion de leads.
Le meilleurs outils de nurturing des leads
Par conséquent, traiter les leads représente une action importante car sans gestion, il est difficile de les mener à un stade où il pourrait réaliser des ventes. Que ce soit pour la génération, la qualification ou le nurturing, il faut agir de manière stratégique pour optimiser les possibilités de gagner des clients. De plus, il est important de suivre les leads de près pour mettre en avant les bonnes actions au bon moment.
Les clients réalisent 90% de parcours d’achat sans contacter de fournisseur. Le lead center les contactera au moment opportun pour concrétiser la vente.
Avec un lead center, une plateforme dédiée à la gestion de leads, il est possible de mener à bien les actions correspondantes pour faciliter leur conversion. Le lead nurturing, la dernière étape du lead management, représente l’action qui permet de favoriser la conversion des leads en clients. Son efficacité repose sur la manière de nourrir et d’accompagner ces leads afin de les inciter à passer à l’achat. Disposer d’un lead center permet donc de faire un suivi des prospects à chacun des stades où ils se trouvent. En définitif, cela permet de mieux connaitre ses cibles pour ensuite entamer les bonnes actions et favoriser la conversion.
Externaliser lead nurturing et lead center
La gestion de leads est un processus long et complexe. Ainsi, il est indispensable d’avoir une équipe qui peut entamer et suivre de près les comportements et l’avancement des leads dans le cycle menant vers l’achat. L’externalisation du lead center et ainsi du lead nurturing permet d’avoir une équipe qui pourra se consacrer à la réalisation de ces actions. En effet, certains prospects peuvent mettre un temps considérable avant de passer à l’acte d’achat. Et pourtant, il faut les suivre tout au long de leur temps de réflexion pour éviter de perdre des opportunités commerciales. Externaliser le lead nurturing permet donc de confier les tâches y afférentes à une équipe qui sera destinée à leur réalisation.
Les actions de nurturing nécessitent également une certaine réactivité pour saisir les opportunités qui se présentent. Il arrive que certains prospects doivent être nourris et accompagnés de façon permanente et/ou dans l’immédiat pour favoriser leur conversion. L’externalisation est dans ce cas un moyen pour avoir une équipe qui se concentre sur le suivi des leads afin d’entamer les actions de nurturing au bon moment.
En résumé, lead nurturing et lead center sont deux choses inséparables. Pour mener à bien les actions de nurturing, il faut disposer d’un centre où les réaliser et les concentrer. Mettre en place un lead center permet ainsi d’avoir une plateforme dédiée au traitement et à la gestion des actions de lead nurturing.
Le Lead Nurturing pour l’Industrie, le Bâtiment et la Santé est l’un de nos métiers historiques. Sur le même sujet, découvrez nos services de design de persona ou d’optimisation de la prospection commerciale. De même, vous pouvez contacter l’un de nos Lead Manager / Expert pour approfondir le sujet.
