Pourquoi développer votre standard multi-canal externalisé ? Vous le savez, le digital est partout et il redéfinit la façon dont vos clients et prospects recherchent leurs partenaires commerciaux. Plus qu’une vitrine pour votre entreprise, votre marketing digital devient un rouage essentiel de votre stratégie commerciale. Vous construisez un parcours client, faites des efforts en social selling et investissez beaucoup d’argent dans vos actions digitales. Mais exploitez-vous vraiment toutes les opportunités provenant d’internet? Répondez-vous vraiment à toutes les demandes? Et comment assurez-vous le suivi de ces leads? Pour répondre à ces questions, FORCE PLUS a développé le LEAD CENTER, un standard multi-canal externalisé pour vous garantir un management efficace de vos leads et assurer un bon retour sur investissement de votre marketing digital.
Cette problématique de management des leads se pose en effet rapidement avec le succès de votre stratégie de marketing digital. Les leads bruts, ceux provenant directement de vos pages internet (également appelés MCL pour Marketing Captured Leads) arrivent en masse et les commerciaux n’ont pas le temps de tous les traiter. Pire, certains leads se perdent ou sont traités dans des délais trop longs (supérieurs à 24 heures).
Le LEAD CENTER, parce que c’est un standard multi-canal externalisé opéré par des professionnels, vous permet d’être sûr que l’intégralité des demandes entrantes par n’importe quel canal, soient converties, qualifiées et traitées. C’est la plateforme multi-canal de qualification et de management de leads créée par FORCE PLUS. Elle combine une solution logicielle innovante et unique avec une équipe d’attachés commerciaux qualifiés. Le LEAD CENTER vous permet ainsi d’exploiter toutes vos opportunités commerciales et de développer ainsi vos Ventes. Explications.
LEAD CENTER, pourquoi mettre en place un standard multi-canal externalisé ?
L’essor du digital amène de plus en plus d’entreprises à développer leurs stratégies commerciales sur le WEB. Mais malgré les millions d’euros investis dans le marketing digital, certaines caractéristiques restent édifiantes. En effet, 70% des entreprises n’ont pas de parcours client en place depuis leur site internet et plus de 50% n’offrent pas de points de contact client (téléphone, formulaire ou mail) sur leurs pages Internet.
Or, pour qu’un visiteur de votre site internet devienne un client il faut qu’il passe par toutes les étapes de la Vente. En investissant uniquement sur la génération de leads (augmentation du trafic par du SEO, de l’emailing, du social selling, de l’Adwords, …) les entreprises alimentent des tunnels de Vente qui ne sont pas optimisés pour un traitement optimum de chaque lead.
Le LEAD CENTER de FORCE PLUS convertit et qualifie vos leads pour détecter vos projets. C’est une solution facilement implémentable, compatible avec toutes vos solutions actuelles (CRM, site internet, …) et complète qui vous permet de centraliser la totalité de vos leads entrants sur une plateforme accessible à tous vos commerciaux.
Les avantages à installer un LEAD CENTER sont multiples. Cela vous permettra de ne plus perdre un seul lead et de réduire votre temps de qualification de chaque lead à 1 heure et de détection de projet à 24 heures. Ce standard multi-canal externalisé vous permettra également d’avoir un suivi régulier par web-reporting de vos statistiques de Ventes. Vous pourrez ainsi mesurer avec précision la rentabilité de chacune de vos actions digitales et vos ratios commerciaux.
LEAD CENTER, comment cela fonctionne ?
Le LEAD CENTER associe un système innovant de management de vos leads développé par FORCE PLUS, un standard multi-canal externalisé ainsi qu’une interface conviviale avec vos commerciaux et votre CRM.
Le principe est simple, toutes les demandes provenant de votre site Internet (ou d’un site partenaire) qu’elles soient par téléphone, email, formulaire de contact ou autre, arrive dans votre LEAD CENTER. De là, un attaché commercial FORCE PLUS va convertir ces demandes et les transformer en lead brut (MCL). Cette étape permet d’éliminer les spams et les erreurs éventuelles tout en les comptabilisant dans les statistiques. L’attaché commercial va ensuite qualifier le lead et vous transmettre un lead marketing (MQL). A partir de là, vous décidez ! Soit vous choisissez de traiter vous même le rappel et sélectionnez l’option PARK. Ou bien vous décidez que le LEAD CENTER recontacte votre prospect pour effectuer une qualification BANT de votre lead, et vous sélectionnez l’option CALL. Nous nous engageons à rappeler votre prospect dans les 24h ouvrées après votre demande et vous fournir une information commercialement exploitable.
Le standard multi-canal externalisé LEAD CENTER fonctionne avec WysiPLUS, un logiciel innovant de management des données développé spécifiquement par FORCE PLUS pour cette activité de management de leads. En effet, afin de rentabiliser au maximum votre prospection digitale, il est important d’exploiter toutes les opportunités qui arrivent en y répondant dans les 24h. Pour cela, il fallait un outil de management des leads qui n’existait pas sur le marché, alors nous l’avons créé. Il permet une gestion centralisée des leads, des exports compatibles avec tous les CRM du marché, un traitement des leads étape par étape et une parfaite gestion des reportings. Ajoutez à cela l’interface Web et l’application mobile pour les commerciaux et vous obtenez la solution rêvée de toutes les directions commerciales pour la gestion de leads.
Mais le LEAD CENTER n’est pas seulement une suite logicielle, c’est aussi un centre d’appels externalisé composé d’attachés commerciaux formés et qualifiés. Ces spécialistes des secteurs de l’industrie, du bâtiment, de la santé et de l’énergie, qualifient vos leads et détectent vos projets pour vous.
LEAD CENTER, le management de vos leads adapté à vos besoins.
La mise en place d’un LEAD CENTER implique que vous génériez des leads sur internet. Pour vous aider à booster votre génération de leads, nous vous proposons des packs incluant des actions de prospection digitale. 4 packs sont disponibles suivant le degré de génération de leads que vous souhaitez développer:
FORCE PLUS est à votre écoute!
Vous souhaitez mettre en place un standard multi-canal externalisé de management de vos leads pour gagner en efficacité et en rentabilité? Contactez-nous au plus vite pour mettre en place votre LEAD CENTER!
