Certaines entreprises choisissent de s’occuper elles-mêmes de leur relation client. Ainsi, certains préfèrent l’externaliser et laisser un centre technique de relation client s’en charger. Notre agence dispose d’un Call Center à Marseille qui propose des services d’outsourcing. Notre travail est axé sur tout ce qui est gestion de relation client : vente, relances sur offre, gestion de compte, hotline. Ce centre d’appel à Marseille est dirigé par des experts en gestion de relation client. Nos équipes sont expertes de la vente de produits techniques en environnement BtoB. Elle vous permettent d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Confiez votre prospection à notre call center à Marseille
Le contact entre l’entreprise et le client peut aller dans deux sens : de l’entreprise vers le client, et vice-versa. De ce fait, nous mettons à votre disposition une plateforme aussi bien pour l’émission que pour la réception d’appel.
Une plateforme pour les appels entrants permet de faire :
- Une prospection téléphonique: il s’agit de faire une vente à distance. En effet, cette technique de marketing permet d’établir un contact « direct » avec vos clients/prospects. Vous leur présentez votre entreprise, vos produits ou vos services. Si vous avez déjà le type de prospects que vous ciblez, elle permet rentrer en contact avec eux. Mais il se peut que vous n’ayez pas de cible définie au préalable. La prospection téléphonique permet alors de présenter vos produits à des personnes qui ne les connaissent pas mais qui pourraient s’y intéresser. Notre équipe, spécialisée dans la vente en B to B, va faire en sorte de vous obtenir des rendez-vous auprès de vos prospects ;
- Une relance commerciale: les clients ont les informations en main mais n’ont pas communiqué une décision par rapport à vos offres commerciales. Dans ce cas, une relance est nécessaire. Ceci n’est pas un simple rappel de vos offres commerciales aux clients. En effet, si vous voulez vous assurer que cette relance aboutisse à une vente, ou que vous ne pouvez pas vous en occuper. Confiez cette mission à notre centre d’appel à Marseille ;
- Un lead nurturing: certains prospects peuvent mettre du temps avant de passer vers l’acte d’achat. Notre agence prend la relève afin de les accompagner pour qu’ils avancent vers vos offres commerciales ;
- Un sondage ou une enquête satisfaction. En effet, il peut être utile de connaître l’avis de vos clients ou prospects pour vous aider à améliorer vos offres ou les adapter à leurs besoins. De ce fait, notre agence va se charger de mener un sondage auprès d’eux.
Un centre d’appel pour s’occuper de vos clients
Vos clients peuvent aussi avoir besoin de se mettre en relation avec votre entreprise. Ainsi, notre call center à Marseille va monter un service permettant de réceptionner les appels venant de vos clients :
- Un service de support pour vos clients : une ligne sera installée afin de mettre en place un service pour aider vos clients. Afin de les satisfaire, notre équipe sera formée sur les techniques de votre entreprise et les offres que vous proposez. Comme nous allons vous représenter, nous nous devons de véhiculer une image correspondante à votre entreprise auprès des clients ;
- Une ligne pour les réclamations ou les demandes des clients : être à la disposition des clients est primordial pour faire durer la relation entre ceux-ci et l’entreprise. De ce fait, nous allons nous occuper de mettre une plateforme pour prendre en charge les clients voulant se mettre en relation avec votre entreprise.
L’atteinte de vos objectifs est notre priorité. Pour cela, nos experts ne manqueront pas de former l’équipe composant notre call center à Marseille. Que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, nous nous appropriions vos produits et service. Les techniques en main, vos objectifs en vue, tout est réuni pour booster votre entreprise !
