Dernière mise à jour : novembre 2024
Les experts du Call Center à Lyon
Fondé en 1983, FORCE PLUS est l’un des premiers Call Center à Lyon. Nous avons un métier historique : le téléphone pour la vente de produits techniques en BtoB. Depuis 30 ans, tout en maintenant et développant notre expertise technique, nous évoluons pour intégrer les dernières technologies. Ainsi nous proposons nos services de centre d’appels omnicanal lyonnais qui intègrent tous les canaux de communication : téléphone, mail, formulaires web, sms, chat, …
Nous sommes en charge de la hotline pour de grands groupes dans le domaine de la climatisation, du chauffage, de la réfrigération ou de la santé. De même nous avons pris en charge de très nombreuses missions avec un taux de réussite important. Pour découvrir nos méthodes et nos solutions, lisez la suite !
Qu’est-ce qu’un Call Center ?
Un Call Center est une plateforme d’appels, entrants ou sortants, quelque soit le canal de communication utilisé.
Mais détrompez-vous. Ce que nous proposons n’a rien à voir avec une plateforme offshore passant des appels non qualifiés.
Nous proposons de vrais services BtoB. Le téléphone et la vente sont deux métiers très spécifiques, et ce sont nos deux domaines d’expertise. Nos équipes sont formées à l’outil téléphone et formées à vos produits pour mieux les vendre
En confiant votre relation client à notre agence lyonnaise, vous pouvez, en premier lieu, bénéficier d’un service de qualité mené par une équipe à proximité. En effet, l’agence Force Plus dispose d’équipes d’experts, de commerciaux et de techniciens qui ont une expérience importante en relation client. De ce fait, nos équipes travaillent avec une méthodologie adaptée à votre entreprise et vos objectifs.
Vous pouvez aussi gagner du temps en laissant la gestion de la relation client à nos experts. Vous augmentez la réactivité de vos campagnes et l’efficacité de vos missions. Pour certaines entreprises, cette fonction est laissée à des salariés qui s’occupent en même temps d’autres tâches de l’entreprise. Par conséquent, en externalisant vous avez un service de qualité et vous laissez vos salariés s’occuper de leurs principales activités.
Au niveau du coût, l’externalisation permet d’augmenter votre ROI. Vous allez payer le prestataire pour ses services, mais cela vous évitera de faire de nouveaux aménagements et de vous procurer de nouveaux équipements. Est-ce qu’il n’est au final pas plus bénéfique d’avoir recours à un prestataire spécialiste du domaine ?
Et puis, un gros avantage de l’externalisation est qu’elle permet d’avoir un service qui fonctionne à votre rythme. Si vous voulez accélérer vos ventes, vous n’avez qu’à demander à augmenter le nombre de personnes sur votre campagne. Vous voulez faire fonctionner votre service client en permanence ? C’est possible en optant pour un contrat en nurturing notre centre d’appel lyonnais.
Les solutions de notre Call Center à Lyon
Nous distinguons deux types de solutions : appels entrants, et appels sortants.
Les appels sortants depuis notre Call Center lyonnais
Les appels sortants désignent tous les appels qui sont émis depuis nos locaux chez vos clients ou vos prospects. Nous proposons plusieurs solutions.
Prospection Téléphonique
Si vous cherchez à trouver de nouveaux clients, la prospection téléphonique est une méthode de prospection commerciale qui a fait ses preuves en BtoB.
Nous prospectons vos cibles à partir d’un fichier que vous fournissez, ou que nous pouvons acheter qualifier pour vous en fonction de vos besoins.
Après une réunion de lancement d’une demi-journée destinée à former nos attachés commerciaux à vos produits et à bien comprendre votre entreprise, la prospection commence.
Parce que nous recherchons en priorité des relations sur le long-terme, nos solutions de prospection comportent un forfait de lancement, payable seulement lors de la première mission. Ensuite, nous facturons à la fiche.
Lorsque nous appelons pour vous, nous nous présentons comme vous. L’interlocuteur de nos attachés commerciaux parle à une personne de votre entreprise. Nous allons, si vous le souhaitez, jusqu’à la prise de rendez-vous pour vos commerciaux.
Reporting : Pour que vous puissiez suivre en temps réel l’évolution de votre mission, nous mettons en place pour chaque client une plateforme web dédiée, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous pouvez y retrouver le nombre de fiches traitées, de prospects intéressés, le nombre de projets et surtout la description des projets qualifiés.
Cartographie Grands Comptes
C’est le service idéal si vous cherchez à savoir qui sont les décideurs.
Au sein des grands groupes, il peut être difficile de savoir quel interlocuteur privilégier. Nous cartographions pour vous la hiérarchie de l’entreprise et les processus de décision. De cette façon, vous pouvez plus facilement vendre vos produits et gagner des contrats.
Relances sur offres
Idéal si vous n’avez pas le temps de relancer vous-même après vos offres. Il s’agit d’un service apparenté à la prospection classique.
Nurturing – Enquêtes satisfaction
Si vous souhaitez une meilleure gestion de relation client, nous sommes en mesure de nourrir vos leads ou vos clients par appels sortants, ou de réaliser pour vous des enquêtes satisfaction.
Appels entrants dans notre Call Center à Lyon
Les appels entrants désignent tous les appels qui proviennent de l’extérieur, passés par des clients ou prospects souhaitant vous contacter, depuis la réclamation jusqu’à la demande commerciale.
Hotline Technique
Nous nous battons chaque jour pour proposer la meilleure qualité de service à nos clients. Et nous avons développé une expertise particulière dans la hotline technique (également appelé CTRC – Centre Technique de Relation Clients ou service client niveau 2).
Si vous souhaitez organiser votre service après-vente, vous savez qu’il peut être compliqué de le faire en interne.
Nous nous occupons pour vous de toutes les étapes du SAV :
- Mise en place de l’infrastructure technique (téléphone, lignes téléphoniques, etc.)
- Recrutement des techniciens,
- Maintenance du SAV,
- Gestion des appels,
- Reporting.
Nos techniciens sont diplômés et formés à vos produits, pour assurer à vos clients un support technique efficace et rapide.
Standard Multi-Canal – Gestion de leads – Lead Center
Notre solution développée en interne, le Lead Center, nous permet de centraliser tous les canaux de communication que peuvent utiliser vos clients et prospects pour gérer vos leads, à votre place.
Nous centralisons :
- Téléphone
- Formulaire de contact
- Chat
- Formulaires de téléchargement
Puis nous redistribuons à vos équipes en interne, ou nous prenons en charge tout ou partie du traitement, par exemple :
- Qualification des leads
- Offres
- Devis
- Prise de rendez-vous
- Envoi de documentation
Pour un acteur majeur du traitement d’air, nous traitons plus de 300 leads par mois, tous canaux confondus.
Il est également possible de profiter de ce type de solution pour un seul canal (mail ou téléphone par exemple).
Chaque jour, nous faisons le maximum pour vous. Que votre besoin soit de prospecter, de satisfaire vos clients ou de disposer d’une équipe de techniciens au service de vos produits, nous avons une solution.
Pour en savoir plus et obtenir un devis, appelez-nous au 04 51 08 91 04 ou remplissez le formulaire.
