L’externalisation de la gestion de la relation client est une option prise par un bon nombre d’entreprises, ces dernières préférant la confier à des prestataires de qualité au lieu de déployer une plateforme en interne. Il est possible de choisir entre des prestataires en France ou des sociétés offshore. L’avantage des Call Center en France est que vous y trouverez des techniciens conseils avec une bonne connaissance de votre environnement et de votre métier. De même vos clients apprécient le contact personnalisé et proche de leurs besoins.
Pourquoi opter pour un Call Center en France ?
La gestion de la relation client est aussi importante dans la mesure où l’image de l’entreprise dépend d’elle. Le choix du prestataire doit alors se faire en fonction de sa capacité à représenter votre entreprise auprès des clients. En plus, pendant les appels, les clients cherchent souvent à savoir où se trouve le service qui les joint ou auquel ils s’adressent. Avoir votre centre de relation client en France favorise votre image auprès de vos clients.
L’avantage est également géographique. Avec un Call Center en France facilement accessible et proche de vous. En effet, une proximité avec votre centre d’appel vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur le service et votre prestataire. Cela vous donne l’opportunité d’être en communication directe avec les personnes qui travaillent pour vous si nécessaire. Généralement vous avez la possibilité d’échanger avec eux. Mais aussi de les rencontrer lors visite sur place et de les écouter pendant qu’ils travaillent sur votre projet.
Une équipe d’experts pour votre Call Center en France
De manière générale les prestataires en gestion de relation client, proposent un service qualifié. En effet ils mettent à la disposition des entreprises une équipe expérimentée qui maîtrise la communication par téléphone. Les centres de relation client complet, incluent aussi bien l’émission que la réception d’appel.
L’émission d’appel depuis la France
Notre équipe de techniciens conseil effectue des actions de prospection par téléphone, des relances sur offres commerciales, ou des enquêtes satisfaction.
Pour acquérir de nouveaux clients, la prospection téléphonique est l’outil adapté : rapidité et efficacité sont ses points forts. Généralement les agences se chargent de vous représenter auprès de vos prospects. Ils leurs présentent vos produits/services. L’objectif étant de vous obtenir des rendez-vous qualifiés.
Pour ce qui est de la relance commerciale, les équipes de techniciens conseil peuvent également s’en occuper. Gagnez ainsi du temps que vous pourrez consacrer à d’autres actions commerciales. De plus la relance, est très utile lorsqu’il s’agit de remporter la vente.
La gestion de leads BtoB est aussi incluse dans le package. Elle consiste à accompagner vos prospects afin qu’ils puissent avancer dans le processus de prise de décision. Cette gestion de leads s’appuie sur le lead nurturing. En effet il permet de fournir des informations utiles qui aide à prendre une décision et à passer à l’acte d’achat.
Afin de connaitre le ressentit de vos client vis à vis de vos produits et/ou service vous pouvez aussi effectuer un sondage. En effet, les résultats vous aideront à adapter vos prochaines offres aux attentes de vos clients.
La réception d’appel à Lyon
Nos équipes prennent en charge des clients qui veulent vous joindre. Dans le cas de réclamations, renseignements ou du services après-vente.
Pour satisfaire les demandes en informations de vos clients, il vaut mieux avoir avoir des techniciens conseil experts. Bien évidemment ils sont formés sur vos produits, votre entreprise et votre historique. Généralement, le Call Center en France proposent un reporting régulier, souvent via Web-report. De fait, vous pouvez faire un suivi et évaluer vos indicateurs commerciaux au fur et à mesure.
Finalement, les Call Center français déploient, Techniques, ressources matérielles et humaines pour atteindre vos objectifs d’amélioration de la relation client !
Organiser et gérer votre centre de contact est notre métier depuis 36 ans. Prenez contact avec l’un de nos Leads Managers pour obtenir un chiffrage et lancer rapidement votre Call Center à Lyon. Sur la même thématique, découvrez tous nos services d’amélioration de l’expérience client ou découvrez cet excellent article de Blog sur l’externalisation de l’assistance téléphonique.
