Un call center BtoB est un centre d’appel dédié aux interactions téléphoniques avec les entreprises. Composé d’une équipe professionnelle, un call center permet aux entreprises de gérer leur relation client avec une grande qualité et régularité.
De plus, les moyens mis en œuvre au niveau de ces structures permettent d’obtenir des statistiques détaillées de toutes les actions menées par le call center.
Les différentes missions réalisées par un call Center BtoB
Un centre d’appel BtoB est capable de mener des missions assez variées et diverses pour les entreprises. Parmi celles-ci vous avez :
- La prospection téléphonique BtoB, jusqu’à la prise de rendez-vous ;
- Le standard téléphonique afin d’assurer l’accueil téléphonique de façon professionnelle et sur les plages horaires importantes et même durant les congés.
La permanence téléphonique est ainsi assurée ; - La gestion d’agenda en ligne pour planifier les rendez-vous BtoB ;
- La hotline et le SAV de niveau 1 et de niveau 2 pour assurer le support aux utilisateurs ;
- La qualification de fichiers de prospection ;
- Les enquêtes de satisfaction et questionnaires, éventuellement de façon anonyme ;
- Les invitations à vos événements BtoB ;
On le voit, les Call Centers sont susceptibles de remplir de nombreuses missions. Ils peuvent devenir une véritable extension de votre entreprise. Sachez bien échanger avec les équipes dirigeantes et vos gestionnaires de compte afin d’exploiter au mieux leurs compétences pour le développement de votre business.
Que pouvez-vous attendre d’un call Center BtoB ?
Un Centre d’appels pour entreprises doit posséder un certain nombre de caractéristiques importantes afin que vous puissiez lui confier une partie de votre activité.
- La disponibilité : c’est un critère essentiel pour un centre d’appel. Il est en effet difficilement imaginable de travailler avec une structure censée augmenter votre disponibilité si celle-ci n’est pas joignable !
- La réactivité : obtenir des réponses rapides et pertinentes est un critère indispensable pour travailler efficacement avec ses structures.
- La confidentialité : vous allez être amené à échanger des données confidentielles avec votre call Center, il est impératif que vos données et échanges demeurent privés.
- La performance : c’est ce que l’on attend d’une équipe professionnelle et structurée d’un centre d’appel. C’est ce critère qui vous permettra de conserver des relations durables et pertinentes.
- L’expertise : choisissez un Call Center qui soit spécialiste de votre activité et de la cible que vous souhaitez atteindre ou des tâches que vous aimeriez sous-traiter.
- La qualité : dans ce domaine comme dans beaucoup, la qualité est extrêmement variable. Beaucoup d’entrepreneurs s’improvisent gérant de call Center sans réelles compétences ni expérience.
- L’encadrement : le succès et la qualité du travail réalisé sont intimement liés à la capacité d’encadrement de ces structures. Même avec des salariés juniors, un bon encadrement et le suivi de procédures rigoureuses permettront d’obtenir de beaux résultats.
Avoir en tête ces caractéristiques lors de vos échanges avec un centre d’appel vous permettra de mieux sélectionner votre prestataire et les missions que vous aimeriez lui confier.
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