Le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) est en plein essor, mais il est confronté à une pénurie de main d’œuvre qualifiée. Cette pénurie est due à plusieurs facteurs. Il s’agit notamment du départ à la retraite des baby-boomers, du manque d’intérêt des jeunes pour ces métiers et de la concurrence d’autres secteurs.
D’ailleurs, les conséquences sont telles qu’on constate :
- Des prix plus élevés pour les services de CVC,
- Des délais d’attente plus longs,
- Et des difficultés à trouver des techniciens qualifiés pour réparer et entretenir les systèmes de CVC.
Pourtant, même en période de crise des recrutements, il est possible de fidéliser vos clients, et même d’en acquérir de nouveaux. Pour cela, vous devrez mettre en place des stratégies adaptées et vous montrer proactif.
Mais faisons d’abord un état des lieux du secteur.
I. L’emploi dans le secteur du HVAC en France
1. Pénurie de main d’œuvre secteur HVAC
En 2023, 74% des recrutements dans le secteur étaient considérés comme difficiles par les employeurs français (source : Besoin en main d’œuvre Pôle Emploi). Ces difficultés de main d’œuvre secteur HVAC concernent des postes tels que :
- Les techniciens du service clients HVAC,
- Des conseillers commerciaux HVAC,
- Des spécialistes du support technique HVAC,
- etc.
2. L’impact sur le secteur HVAC
Ce manque de main d’œuvre secteur HVAC a un impact significatif sur cette industrie en France. En effet, elle entraîne une augmentation des prix des services, mais aussi des salaires. Les entreprises peinent à répondre à la demande, ce qui entraîne des délais d’intervention plus longs pour les clients.
Aussi, les entreprises de ce secteur ont du mal à trouver et à maintenir les employés qualifiés. Cela peut très vite nuire à leur croissance et à leur compétitivité.
De toute évidence, la main d’œuvre secteur HVAC représente un défi important. Cependant pour les entreprises qui s’adaptent au marché, c’est une réelle opportunité. En effet, celles qui parviendront à adopter de nouvelles technologies seront les mieux placées pour réussir dans les années à venir.
II. Mais comment maintenir un service client de qualité malgré cette pénurie de ressources humaines ?
Si vous êtes un professionnel du HVAC, vous vous demandez peut-être ce que vous pourriez faire pour maintenir un service exceptionnel, fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux, malgré le manque de main d’oeuvre secteur HVAC.
1. Mettez en place une assistance technique externalisée
L’assistance technique vous permet d’apporter une aide rapide et efficace à vos clients. Il peut s’agir de les guider à distance pour résoudre les problèmes de premier niveau. Ou encore de prendre rendez-vous pour une intervention par exemple.
C’est dans ce cadre que Force Plus met à votre disposition un centre de relation client externalisé dédié à votre secteur du HVAC.
Notre équipe :
- Des chargés de clientèle spécialisés et dédiés à votre domaine. Issus du terrain, nos experts possèdent une connaissance approfondie du métier et des problématiques spécifiques à votre secteur.
- D’anciens techniciens terrain HVAC. Leur expertise technique leur permet de comprendre précisément les questions et les besoins de vos clients, et de leur apporter des réponses claires et pertinentes.
Notre équipe d’experts est à votre disposition pour :
- Guider vos clients à distance afin de résoudre les problèmes de premier niveau.
- Prendre rendez-vous pour une intervention sur site si nécessaire.
- Répondre aux questions techniques de vos clients.
2. Réduisez vos coûts
Par ailleurs, vous pouvez examiner attentivement vos dépenses et chercher des moyens de réduire vos coûts. L’une des clés est d’adapter votre service client à vos besoins réels.
Par exemple, il est possible de sous-traiter certaines missions comme la génération de leads ou le support technique, à des prestataires. En effet, votre activité n’est pas statique. Ainsi, vos besoins en matière de relation client varient en fonction des saisons, des événements commerciaux ou de la conjoncture économique.
C’est pourquoi chez Force Plus nous avons développé une approche sur-mesure qui vous permet de bénéficier d’un service client parfaitement dimensionné à chaque instant :
- Une analyse fine de vos flux et de vos saisonnalités. Nos experts étudient en détail votre activité afin de comprendre vos cycles et d’anticiper les pics de demandes.
- Un dimensionnement d’équipe réactif et évolutif. En fonction des analyses réalisées, nous mettons à votre disposition une équipe de chargés de clientèle dont le nombre et les compétences s’adaptent en temps réel à vos besoins.
- Une flexibilité contractuelle. Nos contrats sont conçus pour vous offrir une grande liberté et vous permettre d’ajuster vos besoins à tout moment, sans pénalités ni contraintes.
Ajoutons qu’en externalisant votre service client avec Force Plus, vous vous affranchissez de toutes les contraintes matérielles et humaines liées à la gestion en interne. Ainsi, nul besoin d’investir dans du matériel informatique, des téléphones ou des logiciels, ni de recruter et de former une équipe de service client.
III. Comment choisir son prestataire de service clients HVAC ?
Si vous envisagez d’externaliser votre service client HVAC, il est important de choisir un prestataire réputé et expérimenté. Voici donc quelques éléments à prendre en compte lors de votre choix :
- Son expérience dans le secteur du HVAC : Assurez-vous que le prestataire a une expérience avérée dans le secteur du HVAC et qu’il comprend les besoins spécifiques de vos clients.
- La taille et les ressources du prestataire : Assurez-vous que le prestataire a la taille et les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins.
- Technologie : Assurez-vous que le prestataire dispose de la technologie nécessaire pour fournir un service client de haute qualité.
- Coût : Obtenez des devis de plusieurs prestataires et comparez leurs tarifs.
- Références : Demandez au prestataire des références de clients satisfaits.
En somme, l’externalisation du service client HVAC peut être une solution efficace pour faire face à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le secteur. Veillez donc à bien choisir votre prestataire.
Prenez contact avec nos équipes pour en discuter, sans engagement.
