Lorsque votre entreprise commence à faire face à un volume trop important d’appels entrants et sortants, il est alors préférable de se tourner vers un logiciel de phoning.
Ces logiciels de phoning vont vous permettre d’améliorer la qualité de votre service client tout en réduisant vos coûts d’exploitation récurrents. En effet, l’automatisation de la plupart ou totalité de vos processus de traitements des appels va réduire l’impact des erreurs humaines.
Faut-il maintenant savoir vers quel logiciel de phoning se tourner. Pour cela, nous vous invitons à découvrir :
- Les différents types de logiciels de phoning,
- 3 exemples de logiciels de phoning,
- Nos conseils pour faire le bon choix.
Bonne lecture !
Les différents types de logiciels de phoning
Avant de vous présenter des logiciels de phoning efficaces, il est important de connaître les différents types de logiciels présents sur le marché afin d’orienter au mieux votre choix. Ainsi, nous retrouvons 3 grandes catégories :
- Le système prédictif,
- Le système preview,
- Le système progressif.
Le système prédictif
Ce type de logiciel fonctionne de la manière suivante : il va composer plusieurs numéros de téléphone en même temps afin que les lignes soient décrochées par le premier conseiller disponible.
Ce type de logiciel de phoning permet de rendre son équipe plus productive et de générer un grand nombre d’appels. Cependant, il présente quelques risques tels que le fait qu’un appelant puisse se retrouver sans correspondant.
Le système prédictif est donc plutôt réservé aux gros centres de contact qui démarchent de manière très volumique. Si vous faites le choix de ce système, vous devez être sûr d’avoir un nombre de téléopérateurs conséquent.
Le système preview
Ce mode preview permet de faire remonter les fiches à appeler. Ainsi, le téléconseiller pourra consulter la fiche du prospect avant de lancer son appel. Cela permet un échange plus qualitatif grâce à une plus forte personnalisation.
Ce système est donc idéal pour lancer des campagnes de phoning nécessitant de connaître son prospect, par exemple pour des campagnes de phoning en BtoB.
Le système progressif
Tout comme le mode preview, le système progressif permet également de faire remonter les fiches à appeler. Lorsqu’un appel est statué, le système va ensuite composer directement le numéro suivant.
Ce système permet ainsi de combiner le preview avec la possibilité de faire un grand volume d’appels.
En effet, la composition automatique des numéros de téléphone représente un gain de temps et de confort non négligeable.
Top 4 des logiciels de phoning
Maintenant que vous vous y connaissez un peu plus sur les différents systèmes des logiciels de phoning, nous vous proposons de vous en présenter 4 d’entre eux.
Aircall, le logiciel connecté aux outils business
Aircall est un logiciel proposant plusieurs fonctionnalités incluant le centre d’appels. Vous pouvez également retrouver de la téléphonie d’entreprise, de la collaboration ou encore tout ce qui est statistiques et supervision.
Son offre s’étend aux petites et moyennes entreprises à travers différents types d’industries :
- Services financiers,
- Santé,
- Vente au détail et e-commerce,
- Tourismes et hôtellerie,
- Logiciels et technologie,
- Cabinets de recrutement.
En termes de prix, les forfaits vont de 30 à 50€ par utilisateur et par mois. Aircall propose également un devis personnalisé comprenant au minimum 10 utilisateurs.
De plus, vous pouvez bénéficier d’une période d’essai gratuite.
Ringover, la solution d’appels 100% Cloud
Tout comme Aircall, Ringover est un logiciel de phoning proposant différents services dont celui du centre d’appels. Pour ce service, Ringover met à disposition un logiciel 100% configurable en ligne. Il permet d’intégrer son CRM et de nombreux outils de gestion.
En termes de service de centre d’appels, vous pouvez retrouver : un standard téléphonique virtuel, de la prospection téléphonique, l’amélioration du service client et le télétravail des équipes facilité.
Au niveau prix, les forfaits vont de 19 à 39€ par mois et par utilisateur avec la possibilité d’établir un devis personnalisé.
Vous bénéficiez également d’une période d’essai gratuite.
Zendesk, le logiciel d’assistance client
Zendesk est un centre de support qui s’adresse à toutes les tailles d’entreprise (grandes entreprises, PME et startups). Ce logiciel offre différents services tels que l’assistance multicanale, une solution pour les ventes, une plateforme sunshine et une marketplace afin de connecter différents outils.
👉 Découvrez une présentation complète de l’outil Zendesk , ses fonctionnalités et alternatives.
Zendesk est ouvert à différents secteurs :
- L’éducation,
- Les services financiers,
- La santé,
- Le secteur industriel,
- Les médias,
- Le retail,
- Les logiciels,
- La télécommunication.
En termes de prix, deux types de tarifs sont disponibles :
- Pour le service client
Les forfaits vont de 49 à 99€ par mois et par utilisateur avec une période d’essai.
Pour les grandes entreprises, les forfaits vont de 150 à 215€ par mois et par utilisateur.
- Pour les ventes
Les forfaits vont de 19 à 99€ par mois et par utilisateur avec une période d’essai gratuite.
Avaya, le leader mondial
Avaya est un logiciel de phoning ouvert à différents types de secteurs, tels que :
- La santé,
- Le gouvernement,
- L’enseignement,
- Les médias et divertissements,
- Les services financiers,
- La sécurité publique.
Il répond à plusieurs besoins tels que le travail à distance, l’expérience client ou encore la collaboration en équipe. Il offre également plusieurs produits dont celui du centre de contact.
En ce qui concerne les tarifs, ils vont de 10,99 à 39,99€ par mois et par utilisateur.
Vous avez également la possibilité d’ajouter des modules complémentaires tels que des conférences, des numéros locaux supplémentaires, des numéros virtuels internationaux ou bien encore les appels sortants régionaux illimités.
Conclusion : bien choisir parmi les logiciels de phoning
Il existe une multitude de logiciels de phoning sur le marché. Bien que nous vous en ayons présenté 4 d’entre eux, il est tout de même compliqué de faire son choix. Pour cela, plusieurs critères sont à prendre en compte.
La première chose est de faire un audit des besoins de vos agents. Vous devez mettre en évidence les difficultés rencontrées de manière générale et sélectionner ainsi un outil qui prendre en compte cette capacité à résoudre vos problèmes.
Ensuite, le logiciel devra correspondre à vos critères :
- Le type de fichier utilisé,
- Le nombre d’appels émis et reçus prévus,
- Le besoin en multicanal ou non,
- Le type d’appels,
- La taille de votre entreprise,
- Vos objectifs,
- La flexibilité,
- Etc.
À vous de jouer !
