Un Call Center bâtiment pour lancer votre campagne de prospection
Les missions de prospection que les centre d’appel peuvent mener pour votre entreprise ont pour objectif de gagner de nouveaux clients. En accompagnant les prospects tout au long du processus menant vers l’achat. Voici quelques unes des missions qui peuvent être externalisées:
- Une prospection par téléphone qui permet de présenter vos produits/services à des prospects en vue de gagner des rendez-vous pour vos commerciaux. La prospection téléphonique a l’avantage de permettre une communication directe. Elle facilite la présentation et permet de détecter les attentes du prospect pour ensuite lui fournir les informations convenables. L’avantage d’opter pour un centre d’appel bâtiment est évident. Il est constitué d’une équipe ayant une connaissance approfondie de votre métier. Ce qui pour le prospect est un gage de savoir faire.
- Les relances commerciales. Une fois les offres entre les mains de vos prospects, il faut passer à la relance pour devancer vos concurrents. La relance est aussi nécessaire pour connaître les décisions prises par vos prospects. Éventuellement elle permet de clarifier les zones d’ombre.
Un Call Center bâtiment pour gérer les leads et la satisfaction client
- La gestion de leads. Il s’agit d’analyser les besoins des clients potentiels et de satisfaire leur besoins d’informations. Ils deviennent ainsi plus facilement de vrais clients. Cette gestion de leads permet donc d’entretenir la relation avec vos clients. De cette manière, ils sont de plus en plus enclins à effectuer leurs achats chez vous. Cette gestion s’appuie sur le lead nurturing qui consiste à fournir des contenus de qualité et des conseils aux prospects. Toute la stratégie de lead nurturing est basée sur un lead segmentation qui permet de nourrir les leads de manière différente selon leurs caractéristiques ;
- Une enquête satisfaction: elle permet de connaître l’avis de vos clients par rapport à vos offres. Comme elle connaît bien le domaine du bâtiment, notre équipe peut élaborer une campagne de sondage adaptée afin de récolter les bonnes informations pour mesurer la satisfaction de vos clients.
Pour réussir vos ventes BtoB, vous pouvez également recourir à une cartographie grand compte. Ciblée sur les entreprises des professionnels dans le bâtiment. Elle vous permet de connaître l’organisation interne et les principaux décideurs au sein des entreprises que vous ciblez.
Un Call Center bâtiment pour prendre en charge vos clients et vos partenaires
Les bons Call Center, ne s’occupent pas uniquement de votre prospection mais aussi de la gestion de votre relation client. La tâche est alors de mettre en place une ligne téléphonique. Elle permettra la réception des appels venant des clients qui souhaitent entrer en contact avec vous. Le centre de relation client que nous allons mettre en place prendra en charge les réclamations, les demandes de renseignements et les services après-vente. Il servira de support à vos clients pour leur donner un service accessible et pouvant satisfaire leurs besoins.
Comme il s’agit de centre d’appel bâtiment, vos clients auront des informations précises venant de techniciens conseil. Et c’est justement en cela que réside l’intérêt d’un centre de relation client spécialisé dans le bâtiment. Vos clients seront entre les mains d’experts de votre métier. De même, si vous voulez un service qui fonctionne en permanence, les Call Center proposent des amplitudes horaires adaptées aux différents secteurs d’activité.
