Un Call Center HVAC génie climatique ventilation augmente les ventes des acteurs du génie climatique et améliore la satisfaction de leurs clients. Loin des idées reçuent, les Call Center ne sont pas réservés aux entreprises à vocation commerciale BtoC. Ainsi, un centre d’appels BtoB aide votre entreprise quel que soit le domaine d’activité. Les principales qualités de ces centres d’appels sont la disponibilité, la réactivité et l’expertise métier. La connaissance des habitudes de travail, des interlocuteurs, des thermes techniques et de l’environnement sont les atouts principaux des centres techniques de relation client.
Pourquoi un Call Center HVAC génie climatique ventilation ?
Un centre d’appel HVAC génie climatique ventilation a l’avantage de maîtriser parfaitement votre domaine. L’environnement du CVC (chauffage-ventilation-climatisation) est un domaine très technique. En effet il nécessite une équipe ayant une connaissance approfondie pour réussir une vente en BtoB. C’est également le cas pour l’appui aux stations techniques. Elles demandent un savoir-faire afin de donner le support nécessaire à la mise en service des différentes installations.
Un centre de relation client spécialisé dans le génie climatique et la ventilation est un outil stratégique. Il est d’une grande utilité dans un domaine technique comme celui du génie climatique. En premier lieu vous avez besoin de la capacité technique et d’adaptabilité de la part des techniciens conseil.
Les solutions du Call Center HVAC génie climatique ventilation
Pour accompagner votre entreprise en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), notre centre d’appel s’occupe des points suivants :
- La prospection par téléphone. Nous mettons une équipe de commerciaux formés aux techniques de vente de produits techniques en BtoB. Objectif, détecter des projets quialifiés pour votre équipe commerciale.
- Le lead nurturing: il permet de fournir aux prospects des contenus de qualité qui leur sont utiles pour bien connaître vos produits/services. Comme il s’agit d’un domaine très technique, notre tâche consiste à nourrir ces prospects d’informations. De fait vos prospects prennent plus facilement contact avec vous lorsqu’ils progressent vers la décision d’achat.
- Les relances commerciales. Il est question de rappeler vos prospects afin d’être sûr que vous allez remporter la vente. Il est également possible de profiter de cette occasion pour demander s’ils ont besoin d’assistance ou de support.
- L’accueil téléphonique. Pour gérer au mieux toute l’année les appels téléphoniques de vos agences.
- Les enquêtes satisfaction. Elles sont utiles pour connaître l’avis de vos clients sur les offres mises à leur disposition. Nous récoltons ainsi des informations permettant de mesurer le niveau de satisfaction des clients.
- Le Lead Center: véritable canal de gestion des demandes techniques ou commerciales. Les leads center font des ventes par téléphone, des relances sur offre ou conseillent vos clients sur les produits. De même ils peuvent gérer les demandes de pièces détachées dans le cadre de la garantie par exemple.
- Un centre technique de relation client: le but est d’apporter des appuis à vos stations techniques agréées ou à vos clients. En effet, notre Call Center HVAC génie climatique ventilation assure un service de proximité. Il propose un support permanent aux utilisateurs. Les techniciens conseil de votre centre technique de relation clients se chargent de la mise en service des installations des clients par exemple.
Une expertise technique et commerciale depuis 30 ans.
Depuis 1983, notre agence est active dans le secteur de l’HVAC (Heating Ventilation Air Conditionning), que l’on traduit en français par génie climatique ventilation ou encore CVC (Chauffage Ventilation Climatisation). Ainsi, nous proposons aux entreprises qui travaillent dans l’ HVAC des prestations de Call Center HVAC génie climatique ventilation. FORCE PLUS apporte son expertise CVC en tant que centre de relation clients sur l’ensemble de vos canaux de vente ainsi que de l’ assistance des stations techniques et des clients. Découvrez nos références dans le domaine.
Les centres techniques de relation client pour l’Industrie du génie climatique est l’un de nos métiers historiques. Sur la même thématique, découvrez tous nos services d’amélioration de l’expérience client ou contactez l’un de nos Lead Manager pour lancer votre projet.
