Le centre d’appel BtoB, appelé également Call Center, ou centre de contact, est une structure commerciale et technique permettant de gérer les appels téléphoniques entrants et sortant pour plusieurs entreprises.
Les missions d’un centre d’appel pour entreprises se sont développées au fur et à mesure des besoins et des attentes des professionnels.
Aujourd’hui, un centre d’appel moderne est capable de réaliser de nombreuses tâches pour ses clients.
La sous-traitance à un centre d’appel BtoB
Déléguer une partie de ses activités à une entreprise extérieure est toujours une tâche délicate, mais qui peut s’avérer extrêmement bénéfique pour le développement de votre chiffre d’affaires.
Les call center sont devenues des experts sur certains domaines d’activité. Vous pouvez les évaluer en les testant sur des missions courtes et à faible volume.
Une fois les interactions validées et les résultats mesurés, vous serez plus à même de savoir si cette structure correspond à vos attentes.
Parmi les différents travaux qui peut être intéressants d’externaliser, on retrouve
L’accueil téléphonique:
Peu importent les horaires et les vacances, un centre d’appel bénéficie d’une structure téléphonique et de personnes qualifiées à la permanence téléphonique. Vous assurez ainsi la bonne réception de vos appels entrants et un accueil professionnel et constant.
La prise de rendez-vous:
C’est une des missions les plus demandée en call center. Assurez-vous de l’expérience du prestataire dans votre domaine et dans sa capacité à vous délivrer des rendez-vous BtoB de façon régulière.
De même, validez bien en amont la qualité des rendez-vous souhaitée afin que votre campagne demeure pertinente pour vos commerciaux. Réaliser un rendez-vous physique est un investissement pour votre entreprise, vérifiez la pertinence des leads générés pour que le déplacement en vaille la peine.
La prospection téléphonique:
Si vos commerciaux n’ont pas assez de temps pour prospecter par téléphone, ou s’ils n’aiment simplement pas ça, vous pouvez externaliser cette tâche, jusqu’à la prise de RDV. Consulter l’étude de cas sur la prospection.
La qualification de fichiers:
ou la construction de bases de données peut vous permettre d’économiser un temps précieux et de travailler sur des fichiers pertinents que vous pourrez par la suite intégrer dans votre CRM par exemple. Ces fichiers qualifiés vous serviront également pour la construction et la segmentation de vos campagnes marketing.
L’invitation à vos événements et salons professionnels:
Vous organisez un événement physique qui nécessite une grande organisation et des dépenses parfois conséquentes, autant maximiser ce travail en conviant un maximum de personnes. C’est sur ce type de mission ponctuelle que vous pouvez faire intervenir un centre d’appel BtoB.
L’accueil de vos clients lors d’événement exceptionnels:
dans la vie l’entreprise. Ce sont les services liés au call center gestion de crise.
La gestion de votre agenda:
Vous êtes un professionnel avec beaucoup de rendez-vous, souvent en mission, déléguez la prise de rendez-vous à votre secrétariat virtuel. Cela vous permettra de dégager un temps précieux pour exécuter vos prestations.
La hotline et la gestion de votre SAV:
Sous-traitez votre support niveau 2, vous soulagerez vos équipes de techniciens SAV et les concentrerez sur des tâches à forte valeur ajoutée grâce au premier filtre réalisé en amont. Vous augmenterez ainsi la satisfaction client et la performance de votre centre de ressources.
Les travaux réalisés par un call center BtoB peuvent être d’une grande qualité et vous aidez à exploiter au mieux votre activité. En contactant un call center spécialisé dans votre domaine d’activité, vous pourrez échanger sur les différents moyens de collaborer.
Le Centre d’appels BtoB pour les secteurs de l’Industrie, du Bâtiment et de la Santé est l’une de nos activités historiques d’amélioration de l’expérience client. Sur la même thématique consultez cette page sur le SAV Multicanal ou cet article de blog sur comment choisir son Call Center. Vous pouvez aussi contacter l’un de nos Lead Manager / Expert pour approfondir le sujet.
