Les enquêtes-mystère pour évaluer la distribution BtoB se développent dans toutes les économies de marché. En France, elles connaissent une croissance annuelle de 20%. Vous qui devez optimiser votre distribution et augmenter vos Ventes, y avez-vous pensé ?
La concurrence et la stagnation des investissements font que nous sommes tous, aujourd’hui, vendeurs des meilleures offres aux meilleurs prix dans de bons réseaux de Vente. Dans ces conditions, il est difficile pour le client de choisir. Il le fait pourtant chaque jour. Sur quels critères ? Fidélité, nouveauté, opportunité… ? Dans un espace virtuel ou réel ? Sur quel détail ? La vocation de l’enquête-mystère est de répondre à ces questions et d’engager les partenaires du commerce dans l’amélioration de la relation client sur une ligne édictée, ni par les stratégies des uns, ni par les contraintes des autres, mais par un vrai client, réel ou potentiel, de notre offre et de celles de nos concurrents. Le bénéfice est avéré au point que, loin de subir les visites-mystère, appels-mystère, e-visites et enquêtes de satisfaction comme une ingérence policière, les distributeurs les demandent à leurs marques et les cofinancent, en contrepartie d’aides à la vente, de labels de qualité et d’incitations à la performance commerciale.
Les outils et les méthodes pour réaliser des enquêtes-mystère pour évaluer la distribution BtoB
La pratique des enquêtes-mystère pour évaluer la distribution BtoB, tout aussi productive qu’en grande consommation, requiert trois outils. Un éditeur en ligne pour générer les questionnaires, scénarios et rapports de vos évaluations, à partir de modèles interactifs. Un fichier de professionnels volontaires, pour réaliser des enquêtes chez les distributeurs de leur secteur d’activité, sur leur zone géographique. Un dispositif d’emploi dématérialisé, pour gérer automatiquement les missions, du contrat de travail à la rémunération de l’enquêteur.
Le logiciel SaaS de FORCE PLUS, Measurement Manager, intègre ces trois fonctions afin de vous permettre d’évaluer votre réseau par vous-même, pour un coût modéré et dans des conditions sociales régulières :
– Par vous-même, plutôt que par une agence, pour une relation clients maitrisée, avec plus de réactivité et plus de pertinence dans le but d’apporter, en votre nom, vos solutions commerciales à votre réseau de Vente.
– Pour des missions d’un coût moyen inférieur aux tarifs habituels du marché, grâce à l’utilisation d’un logiciel intégrant les technologies avancées du web sémantique, pour guider le protocole d’enquête de la conception à l’exploitation des campagnes.
– Pour un dispositif social responsable garantissant, pour chaque enquêteur missionné, l’attribution d’un CDD et de tous les documents réglementaires afférents, une rémunération versée systématiquement en numéraire et d’un montant au moins égal au barème horaire minimum de la convention collective Syntec, dont relève l’enquêteur-mystère. Soit des conditions de travail légales et décentes, génératrices d’un personnel évalué et responsabilisé.
Vous recherchez des moyens innovants et fiables pour réaliser des enquêtes-mystère pour évaluer la distribution BtoB, contactez-nous. Un de nos experts est là pour vous écoutez et vous conseillez.
